买家售后 | 不可售后范围
平台规则类:
- 超过物品的验货期;
- 拒收包裹/买家原因无法签收包裹;
- 物品退货属性优于出库属性;
- 退货问题按平台标准质检无差异;
- 售后举证不充分、举证伪造或者篡改;
- 平台有充分证据证明机器出库时无退货问题;
- 机器物品标签涂写、撕毁、严重破损等导致无法核实物品编号。
- 非拆修类问题退货时防拆标破损,且买家无法举证是非买家原因导致或举证不规范;
平台标准类:
- 9新以下或A1等级以下的卡托、螺丝缺失;
- 买家签收时保修时间≥20天 (不含签收当日),不退过保;
- 平台质检为主板维修或机身进水的机器,不退功能问题;
- 平台质检为充电功能不正常的机器,不退无法开机或重启问题;
- 安卓过保机器有售后案例,或机器售后案例产生在买家签收后;
- 声音大小/杂音问题、振动异响问题、WIFI/蓝牙信号强弱问题等;
- 退货属性不在质检报告中的问题项,或质检报告结果为“无法检测”、“不检测”。
风险合规类:
- 存在买家原因造成的机器损坏、零件丢失等问题;
- 平台发货时携带电源适配器等配件,买家退货时未将配件寄回;
- 买家拆机验收造成机器损坏(非屏幕外屏/外壳损坏等)或机器状态与报告/出库时不符;*
- 平台认定存在交易风险的情况;包含但不限于虚假举证、人为损坏机器等恶意售后、刷机导致设备损坏、更换/盗取机器零配件、对机器进行掉包等行为。
*买家拆机验收造成屏幕外屏/外壳损坏等,可联系客服补差平台后,可继续申请售后。
特殊规则:
- 已开启丢失模式、苹果已更换产品序列号的机器不受验货期限制,均可售后(外观等级与订单信息需基本保持一致)。
本规则仅对当前普遍的不可售后场景提供参考,拍机堂有权可以根据实际情况所需,不时地对本规则的内容进行合理修订和更新。